MODALITÉS DE LIVRAISON
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client ou dans le point relais sélectionné lors de la commande. EASYFILTER privilégie les solutions de transport DPD :
- DPD Pickup : livraison pratique en point relais.
- DPD Predict : livraison à domicile avec notifications et options de reprogrammation.
Le mode de livraison dépend de la destination, du poids, des dimensions et des contraintes logistiques. Un email d’expédition avec les informations de suivi vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
La livraison est réputée effectuée à la date :
- de remise au destinataire (domicile),
- ou de mise à disposition en relais,
- ou, à défaut, de première présentation par le transporteur.
CONTRÔLE DU COLIS À LA LIVRAISON
Le Client doit vérifier l’état apparent du colis lors de la livraison. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, manquant), vous devez impérativement :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis.
- Informer EASYFILTER dans les plus brefs délais en joignant des photos du colis et des produits à votre message.
CONDITIONNEMENT
Les produits sont expédiés dans un emballage adapté. Certains articles peuvent être livrés dans un packaging EASYFILTER ou un emballage logistique équivalent garantissant la protection du produit.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais affichés sur le site sont indicatifs. Ils peuvent varier selon l’activité saisonnière et les contraintes du transporteur.
En cas de retard significatif, nous vous proposerons une solution adaptée (nouveau délai, remplacement ou remboursement). Note : EASYFILTER n'est pas responsable des retards liés au transporteur, à une adresse erronée ou à l'absence du destinataire.
RÉCLAMATIONS
Pour toute erreur de livraison ou produit manquant, contactez-nous par email à contact@easyfilter.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- La description précise du problème.
- Des photos justificatives si nécessaire.
EASYFILTER vous indiquera alors la procédure (retour, échange ou prise en charge) selon la nature de votre demande.